參考網址：https://www.businesstoday.com.tw/article/category/183030/post/202402120004/

【 發生了什麼事 】

在這幾天的報導下，「富國島丟包」成為網路熱搜名詞

簡單說

旅客付錢，到了富國島，地陪告知

「不好意思，我只拿到旅行社應給我費用的1/10（不到），要繼續行程請各位自掏腰包」

由於旅客已經變成類似人球，為了活著回國，也只能先付錢再說

臉書就炸鍋了

【 結構問題 】

就單純簽約模式來看

旅客跟旅行社簽約，再由旅行社和當地地陪簽約

所以「至少」形式上有二個民事上合約

也就是「旅客-旅行社」、「旅行社-地陪」

並且由旅行社在第一個合約中擔保（類似文字）地陪完成旅行預計地點

至於費用，需要自費的部分會在第一個合約中明確說明

所以：
1、只有旅行社可以向旅客要錢（除非有明文自費），地陪沒有合約上權力向旅客要錢

2、如果地陪可以向旅客要錢，這就是「無因管理」的使用

3、旅客當然可以拒絕付錢給地陪，雙方沒有合約關係

（不過，人生地不熟，實在不建議旅客踩這麼硬⋯）

【 履行輔助人 】

雖說地陪是獨立個體，但因為這個旅遊合約確有地陪的服務才能履行

所以地陪逐成為旅行社的「履行輔助人」

依民法第224條規定，地陪只要有任何讓旅客不滿的狀況

旅行社要吞下去（當然，個案會有不同評價，旅行社全吞也太苦）

也就是說，旅客在當地自掏腰包的費用，當然應該由旅行社還錢

 

民法第224條 :

債務人之代理人或使用人，關於債之履行有故意或過失時，債務人應與自己之故意或過失負同一責任。但當事人另有訂定者，不在此限。

 

【 消費者保護法 】

出國旅遊，這當然是消費行為，就會有消費者保護法的適用

旅客當然也可以主張懲罰性賠償金的適用（第51條）

 

消費者保護法第51條

依本法所提之訴訟，因企業經營者之故意所致之損害，消費者得請求損害額五倍以下之懲罰性賠償金；但因重大過失所致之損害，得請求三倍以下之懲罰性賠償金，因過失所致之損害，得請求損害額一倍以下之懲罰性賠償金。

 

【 爭議處理可以作為不付錢之正當理由？ 】

當然，旅行社也公開說明

如果旅客覺得權益受損，可以向發卡銀行要求「爭議款處理」

什麼是「爭議款處理」？

簡單說，就是「帳單上有『非本人交易』或『對交易內容有疑問』時之處理」

如果真的有疑慮，當然不用付錢

不過，可以確定的是，在當下一定是本人交易（當下應該別無選擇）

至於「交易有疑問」，先不論發卡銀行有無特約

參考行政院公佈的信用卡定型化契約第11條第1項的約定

(基本上所有銀行的信用卡合約都是以這個範本作為基礎)

若旅客想要暫不付費，似乎不可能發生（當然，如果是金管會特案處理，就另當別論）

結論是:旅客這條錢基本上是付定了

 

信用卡定型化契約第11條第1項

持卡人如與特約商店就有關商品或服務之品質、數量、金額，或與委託辦理預借現金機構就取得金錢之金額有所爭議時，應向特約商店或委託辦理預借現金機構尋求解決，不得以此作為
向發卡機構拒繳應付帳款之抗辯。

 

出國玩很爽；就是爽才會不能接受這個瑕疵

只能說，基於商業道德，希望這個爭議可以有個好結果

 

關鍵字 : 旅行輔助人、懲罰性違約金、爭議款處理